كيف تبني خدمة حكومية على منصة «تم»

ما هي «تم»

«تم» هي المنصة الموحدة لخدمات حكومة أبوظبي. تشغّلها دائرة التمكين الحكومي التي أُنشئت عام 2023 وتقود التحول الرقمي في الإمارة. ويصل الأفراد والشركات إلى «تم» عبر تطبيقها وموقعها الإلكتروني ومراكز الخدمة ومركز الاتصال.

تضم «تم» أكثر من 1,100 خدمة من أكثر من 90 شريكاً حكومياً وخاصاً. وأعلنت دائرة التمكين الحكومي أن عدد المستخدمين بلغ 3.8 مليون في 2025، وأن أغلب الطلبات صار يُنجز بالذكاء الاصطناعي.

كيف تصل الخدمة إلى «تم»

كل جهة تملك خدماتها. توفر «تم» القناة المشتركة والمكونات المشتركة، وتتيح TAMM OS لفريق الجهة نفسها، أو لمورّد يعمل لصالحها، بناء الخدمة وصيانتها. وقد جمع البرنامج الذي نقل خدمات أبوظبي إلى «تم» 33 جهة حكومية، وأكثر من 300 ورشة عمل شارك فيها 495 موظفاً حكومياً.

1. 01

   حدّد الخدمة

   دوّن شروط الأهلية والمستندات المطلوبة والرسوم والموافقات ومستويات الخدمة، واذكر الأنظمة التي تحفظ البيانات. تبدأ معظم التأخيرات هنا، حين لا توجد القواعد إلا في أذهان الموظفين.

2. 02

   صمّم الرحلة

   خطّط الشاشات بالعربية والإنجليزية، وابدأ بالهاتف المحمول. أعد استخدام مكونات «تم» المشتركة بدلاً من تصميم مكونات خاصة، لتبدو الخدمة وتعمل مثل بقية خدمات «تم».

3. 03

   ابنِ على TAMM OS

   ابنِ النماذج وسير العمل وتحديثات الحالة على TAMM OS. وقد جاء إصدار TAMM OS 2.0 بأكثر من 20 مُمكّناً رقمياً مشتركاً، يُبنى كل منها مرة واحدة وتستخدمه جهات عدة.

4. 04

   اربط الأنظمة

   اربط الخدمة بأنظمتك الخلفية (إدارة الحالات، وتخطيط الموارد، وإدارة المستندات)، وبتسجيل الدخول عبر UAE PASS والمدفوعات والإشعارات.

5. 05

   اختبر وأطلق

   أجرِ الاختبارات الوظيفية والأمنية واختبارات إتاحة الوصول وقبول المستخدم، ثم أطلق الخدمة بالتنسيق مع دائرة التمكين الحكومي.

6. 06

   شغّل وطوّر

   راقب المعاملات المكتملة والمتعثرة، وأصلح المشكلات وأضف الميزات. وتتيح مبادرة TAMM by You للمقيمين اقتراح الخدمات والتصويت عليها، فلا تتوقف الملاحظات.

الفريق الذي تحتاجه

يمكن لفريق صغير تنفيذ خدمة واحدة. أما البرنامج الذي ينقل خدمات كثيرة إلى «تم» فيحتاج الأدوار نفسها على نطاق أوسع.

إن احتجت أشخاصاً لهذه الأدوار، توفر Birbal AI مطوري «تم» في مقر جهتك في أبوظبي بتكلفة 25,000–45,000 درهم شهرياً، أو عن بُعد بتكلفة 3,000–8,000 دولار أمريكي شهرياً.

ما الذي يحدد المدة والتكلفة

• عدد الرحلات وأنواعها في الخدمة (مثل الإصدار والتجديد والتعديل والإلغاء).
• هل لدى أنظمتك الخلفية واجهات برمجة جاهزة، أم يجب بناؤها أولاً.
• حجم البيانات الحالية التي يجب ترحيلها أو تنظيفها.
• عدد الموافقات والمراجعات الأمنية التي يحتاجها الإصدار.
• هل المحتوى العربي والإنجليزي جاهز، أم ما زال بحاجة إلى كتابة.

أسرع المشاريع تبدأ بقواعد موثّقة وأنظمة خلفية لديها واجهات برمجة. إن لم يكن هذا حالك، فابدأ ببنائها أولاً، فهي تُعدّ الخدمة للذكاء الاصطناعي أيضاً.

أخطاء شائعة

• قواعد لا توجد إلا في معرفة الموظفين، فتظهر متأخرة في صورة طلبات تغيير.
• نص عربي يُكتب في النهاية ترجمةً عن الإنجليزية، بدلاً من تصميم الخدمة باللغتين من البداية.
• عدم تسمية مالك للخدمة بعد إطلاقها.
• ترك المراجعة الأمنية إلى النهاية، حين تكون التغييرات أعلى تكلفة.
• أنظمة خلفية تتطلب من الموظفين إعادة إدخال البيانات القادمة من «تم».

الاستعداد للذكاء الاصطناعي على «تم»

قدّم إصدار «تم 4.0» خدمة AutoGov التي تُنجز الخدمات المتكررة، مثل تجديد الرخص ودفع الفواتير ومواعيد الرعاية الصحية، نيابةً عن الناس وفق تفضيلات يحددونها. وتسعى أبوظبي لتكون أول حكومة في العالم قائمة على الذكاء الاصطناعي بحلول 2027، ضمن استراتيجية حكومة أبوظبي الرقمية 2025–2027.

وهذا يعني للجهة أن خدماتها يجب أن تكون مقروءة للأنظمة كما هي مقروءة للناس:

• شروط أهلية مكتوبة بدقة تكفي لأتمتتها.
• بيانات نظيفة ومنظمة في الأنظمة التي تقف خلف الخدمة.
• واجهات برمجة تتحقق من الحالة وتُكمل المعاملات دون أن يعيد أحد إدخال البيانات.
• سجلات تدقيق ونقاط واضحة يراجع فيها موظف أو يعتمد.

دور Birbal AI

Birbal AI شركة برمجيات وذكاء اصطناعي مستقلة في أبوظبي، ومورّد معتمد لدى دائرة التمكين الحكومي، وليست جزءاً من «تم» أو من الدائرة. نصمم الخدمات ونبنيها ونربطها على «تم» للجهات الحكومية، ونوفر مطوري «تم» في مقر الجهة في أبوظبي. اطّلع على خدمات التطوير على «تم».

أسئلة وأجوبة

المصادر

1. دائرة التمكين الحكومي: إطلاق «تم 4.0» في جيتكس جلوبال 2025
2. غلف نيوز: خدمة AutoGov، وأكثر من 1,100 خدمة من أكثر من 90 شريكاً (أكتوبر 2025)
3. بزنس واير: تأسيس دائرة التمكين الحكومي في 2023، وخدمة AutoGov (أكتوبر 2025)
4. Apolitical: دراسة حالة عن «تم»، و3.8 مليون مستخدم (2026)
5. زاوية: هيئة أبوظبي الرقمية تكشف عن TAMM OS 2.0 (2022)
6. المكتب الإعلامي لحكومة أبوظبي: نقل الخدمات الحكومية إلى «تم»
7. إيكونومي ميدل إيست: «تم 3.0» في جيتكس جلوبال 2024
8. tbreak: دائرة التمكين الحكومي تؤسس TAMM Global (أكتوبر 2026)

Birbal AI شركة مستقلة مقرها أبوظبي. المعلومات عن الجهات الأخرى مأخوذة من المصادر أعلاه، ومعظمها باللغة الإنجليزية؛ راجعها لمعرفة آخر المستجدات.