دور · Dawr · إدارة الطوابير
انتظار أقصر في كل مركز خدمة، ورؤية واضحة لكل طابور.
يدير «دور» الطابور من جهاز الخدمة الذاتية حتى الكاونتر. يأخذ المتعامل تذكرته بالهوية الإماراتية أو يحجز موعداً مسبقاً، ويتابع دوره برسالة نصية أو رمز QR، ويُنادى بالعربية والإنجليزية. ويرى المشرفون كل طابور مباشرة، وينقلون الكاونترات إلى حيث يطول الانتظار.
- خدمة ذاتية ورسائل نصية ورمز QR ومواعيد
- شاشات ونداء صوتي بالعربية والإنجليزية
- أولوية لأصحاب الهمم وكبار المواطنين
Dawr · Service centre
Live · 09:41Waiting
46
Average wait
12 min
Served today
318
- Counter 2Licensing · L-017Serving
- Counter 4Certificates · C-041Serving
- Counter 6Priority · P-003Priority
- Counter 7Opened for LicensingOverflow
مورّد معتمد لدى
- وزارة المالية
- وزارة الداخلية
- دائرة التمكين الحكومي - أبوظبي
- الاتحاد للطيران
- مجموعة إيدج
نفّذنا مشاريع لـ
- Hindustan Unilever
- Nokia
- Linde
- USA Today
- JSL
جاهزون للمشتريات الحكومية
- بوابة أبوظبي للمشتريات الحكومية
- وزارة المالية: المشتريات الاتحادية
- مورّد مسجّل لدى أدنوك
- شهادة القيمة الوطنية المضافة (ICV)
لماذا يهم ذلك
الانتظار الطويل يكلّف أكثر من الوقت
صالات انتظار مزدحمة، وأدوار غير واضحة، وكاونترات معطّلة في خدمة بينما يطول طابور خدمة أخرى.
انتظار لا يراه أحد
دون أرقام مباشرة، يعرف المشرفون بطول الطابور من الشكاوى.
كاونترات في غير مكانها
خدمة تفيض بالمتعاملين بينما يقف كاونتر آخر دون عمل.
لا صوت للمتعاملين
دون تقييم عند الكاونتر، لا أحد يعرف أي خدمة تحتاج إلى تحسين.
ما الذي يقدمه دور
نظام واحد من جهاز الخدمة الذاتية حتى الكاونتر
الخدمة الذاتية والتذاكر
يختار المتعامل الخدمة على الجهاز، ويمرّر هويته الإماراتية أو يدخل رقم هاتفه، ويحصل على تذكرة مطبوعة أو برسالة نصية أو برمز QR.
تابع دورك
رسالة نصية حين يصبح الثالث في الدور وأخرى عند مناداته، وصفحة QR تبيّن موقعه مباشرة.
المواعيد
يُنادى أصحاب المواعيد في وقتهم، ضمن نافذة تحددها، إلى جانب المتعاملين دون موعد.
الشاشات والنداء الصوتي
شاشات لصالة الانتظار والكاونترات مع تنبيه صوتي ونداء بالعربية والإنجليزية.
الإشراف المباشر
كل طابور وكاونتر ومدة انتظار مباشرة، مع تنبيه عند تجاوز الهدف وإعادة توزيع بالسحب والإفلات.
القواعد والتقييمات والتقارير
أولوية لأصحاب الهمم وكبار المواطنين، وقواعد لتوزيع الفائض، وتقييمات على أجهزة الكاونتر، وتقارير حسب المركز والخدمة.
طريقة العمل
من الوصول حتى زيارة قادمة أفضل
- 01
الوصول
يأخذ المتعامل تذكرة من جهاز الخدمة الذاتية أو يصل في موعده.
- 02
الانتظار
يقدّر «دور» مدة الانتظار ويرسل رسالة نصية للمتعامل مع اقتراب دوره.
- 03
النداء
تُنادى التذكرة التالية على الشاشات وبالصوت، بالعربية والإنجليزية.
- 04
التحسين
يعيد المشرفون توزيع الكاونترات، وتبيّن التقييمات والتقارير ما يحتاج إلى إصلاح.
لمن صُمم
لصالات الخدمة المزدحمة
مراكز الخدمة الحكومية
مراكز سعادة المتعاملين وصالات الخدمة متعددة الخدمات والكاونترات.
المستشفيات والعيادات
طوابير التسجيل والصيدلية والمواعيد.
البنوك وشركات المرافق
الفروع ومراكز خدمة العملاء التي تستقبل المتعاملين بموعد ودونه.
الترخيص
رخّص دور على خوادمك أو في السحابة
دور منتج يُباع بترخيص برمجي، لا مشروع لمرة واحدة. أنت تختار مكان تشغيله، والمنتج والتحديثات والدعم واحدة في الحالتين.
ترخيص في مقرك
يعمل على خوادمك
ثبّت دور في مركز بياناتك، أو في سحابتك الخاصة، أو على شبكة معزولة لا تتصل بالإنترنت.
- ترخيص سنوي يُسعَّر حسب عدد المراكز والكاونترات
- لا تغادر بياناتك شبكتك
- التثبيت والتدريب والتحديثات مشمولة
- دعم بأوقات استجابة متفق عليها
اشتراك سحابي
نستضيفه لك
نشغّل دور لك في مركز بيانات داخل الإمارات، أو في منطقة سحابية داخل بلدك، ويكون جاهزاً خلال أيام.
- اشتراك شهري أو سنوي يُسعَّر حسب عدد المراكز والكاونترات
- الاستضافة والنسخ الاحتياطي والمراقبة مشمولة
- نطبّق التحديثات نيابةً عنك
- دخول موحّد وصلاحيات حسب الدور
يعتمد السعر على عدد المراكز والكاونترات ومستوى الدعم. نرد عليك خلال يوم عمل واحد، ونرسل عرض سعر مكتوباً بعد مكالمة قصيرة لتحديد النطاق.
سجلّ إنجازاتنا
موثوقون لدى جهات حكومية في الدولة وعلامات عالمية.
مورّد معتمد لدى خمس جهات حكومية في دولة الإمارات، ونفّذنا مشاريع لهندوستان يونيليفر ويو إس إيه توداي ونوكيا وليندي.
- شركة ناشئة ومؤسسة خدمتها فرقنا الهندسية
- +150
- شركة ناشئة ومؤسسة خدمتها فرقنا الهندسية
- متوسط التقييم على Clutch وTrustpilot وGlassdoor
- 4.9/5
- متوسط التقييم على Clutch وTrustpilot وGlassdoor
- نسبة رضا العملاء
- 98%
- نسبة رضا العملاء
- جهات حكومية في الدولة نحن مورّد معتمد لديها
- 5
- جهات حكومية في الدولة نحن مورّد معتمد لديها
استمع إلى عملائنا
شهادة عميل
التجارة الإلكترونيةشهادة عميل
الرعاية الصحيةشهادة عميل
التجارة الإلكترونيةشهادة عميل
التجارة الإلكترونية
الاعتمادية
مصمم ليعمل كل يوم دون عناء
الخصوصية منذ التصميم
تُقرأ بيانات الهوية بأمان وتُخفى على الشاشة، والتقييمات مجهولة الهوية.
مراقبة على مدار الساعة
يُفحص كل جهاز خدمة ذاتية وشاشة واتصال كل خمس دقائق، ويفتح أي فحص فاشل بلاغاً تلقائياً.
تغييرات مضبوطة
لا تسري تغييرات القواعد والخدمات إلا بعد اعتمادها، مع سجل تدقيق.
شبكتك أو سحابة داخل الإمارات
يعمل داخل شبكتك أو في منطقة سحابية داخل الإمارات.
احجز عرضاً
شاهد «دور» يدير مركز خدمة
نعرض على فريقك يوماً تجريبياً: تذكرة من جهاز الخدمة الذاتية، ورسالة نصية، ونداءً صوتياً، والرؤية المباشرة للمشرف، بالعربية أو الإنجليزية.
- عرض مباشر لا شرائح
- مطابق لخدماتك
- باتفاقية عدم إفصاح عند الحاجة
تقييم 4.9/5 · رضا العملاء 98% · أكثر من 150 عميلاً
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن إدارة الطوابير
ما نظام دور؟
«دور» برنامج لإدارة الطوابير في مراكز الخدمة: أجهزة خدمة ذاتية، وتذاكر بالرسائل النصية ورمز QR، ومواعيد، وشاشات ونداء صوتي، وإشراف مباشر، وتقييمات وتقارير.
هل يقرأ الهوية الإماراتية؟
نعم. يمكن لجهاز الخدمة الذاتية قراءة بطاقة الهوية الإماراتية لإصدار التذكرة، مع إخفاء البيانات على الشاشة، ويمكن للمتعامل استخدام رقم الهاتف أيضاً.
هل يمكن الحجز مسبقاً؟
نعم. يُنادى أصحاب المواعيد في وقت موعدهم، ضمن نافذة تحددونها، إلى جانب المتعاملين دون موعد.
كيف يُخدم أصحاب الأولوية؟
أنتم تحددون القواعد، مثل مناداة أصحاب الهمم وكبار المواطنين أولاً على كاونتر تختارونه.
هل ينادي بالعربية؟
نعم. تعمل الشاشات والنداء الصوتي بالعربية والإنجليزية.
على أي أجهزة يعمل؟
على أجهزة الخدمة الذاتية وطابعات التذاكر والشاشات وأجهزة الكاونتر اللوحية، ونؤكد الأجهزة معكم أثناء تحديد النطاق.
كيف أحصل على ترخيص دور؟
بترخيص سنوي يُثبَّت على خوادمك أو في سحابتك الخاصة أو على شبكة معزولة، أو باشتراك سحابي شهري أو سنوي نستضيفه في مركز بيانات داخل الإمارات أو في منطقة سحابية داخل بلدك. ويشمل الخياران التحديثات والدعم.