أبرز النقاط
- أدرج كل جهاز مشمول بحسب النوع والرقم التسلسلي والموقع، واذكر هل قطع الغيار مشمولة.
- اكتب أوقات الاستجابة والحل في العقد، منفصلة للدعم عن بُعد وفي الموقع، مع الساعات التي تسري فيها.
- تحقق من الاستثناءات وعدد زيارات الصيانة الوقائية، وما يحدث لبياناتك وكلمات المرور والتوثيق عند انتهاء العقد.
- تخضع البيانات الشخصية التي يطّلع عليها المزوّد للقانون الاتحادي لحماية البيانات الشخصية، أو لقواعد مركز دبي المالي العالمي أو سوق أبوظبي العالمي للشركات في هاتين المنطقتين.
ما عقد الصيانة السنوي لتقنية المعلومات
عقد الصيانة السنوي اتفاقية لمدة عام يتولى فيها مزوّد صيانة معدات تقنية المعلومات وأنظمتك وإصلاحها، مثل الحواسيب والخوادم وأجهزة الشبكات والطابعات، مقابل رسوم متفق عليها مسبقاً. ويجمع عادةً بين صيانة وقائية مجدولة وإصلاحات عند حدوث الأعطال.
وهناك نوعان شائعان. يشمل العقد الشامل قطع الغيار للأجهزة المشمولة ضمن حدود يحددها العقد، أما العقد غير الشامل فيغطي العمالة والزيارات والدعم، وتُسعَّر القطع وتُحتسب بشكل منفصل.
قائمة التحقق
راجع العقد وفق هذه البنود الأربعة عشر قبل التوقيع:
| البند | ما الذي تتحقق منه |
|---|---|
| 1. الأجهزة المشمولة | جدول يدرج كل جهاز بحسب النوع والطراز والرقم التسلسلي والموقع. وما لا يرد في الجدول لا يكون مشمولاً عادةً. |
| 2. قطع الغيار | هل العقد شامل (القطع مشمولة ضمن حدود محددة) أم غير شامل (القطع تُحتسب منفصلة)، وكيف تُسعَّر القطع. |
| 3. الصيانة الوقائية | عدد الزيارات (شهرياً أو كل ثلاثة أشهر غالباً)، وما تشمله كل زيارة، والتقرير الذي تتسلمه بعدها. |
| 4. أوقات الاستجابة والحل | أهداف منفصلة للدعم عن بُعد وفي الموقع بحسب الأولوية، وهل تسري في ساعات العمل أم على مدار الساعة. |
| 5. ساعات الدعم والعطلات الرسمية | الساعات التي يرد فيها مكتب المساعدة ويحضر فيها المهندسون، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع وساعات العمل في رمضان والعطلات الرسمية في الدولة. |
| 6. المواقع والتنقل | المكاتب والإمارات التي تشملها الزيارات في الموقع، وهل يُحتسب التنقل خارجها. |
| 7. الاستثناءات | ما لا يغطيه العقد، مثل المستهلكات والأضرار المادية وارتفاعات التيار الكهربائي وتراخيص البرامج والأجهزة التي انتهى عمرها الافتراضي. |
| 8. الأجهزة البديلة | هل يُقدَّم جهاز بديل أثناء إصلاح جهازك، وما الإجراء للمعدات التي لا يمكن إصلاحها. |
| 9. الضمان ودعم المصنّعين | من يتولى مطالبات الضمان لدى المصنّعين وطلبات الدعم لدى الموردين للأجهزة المشمولة. |
| 10. سجل الأصول والتوثيق | سجل أصول وتوثيق للشبكة محدّثان تملكهما وتتسلمهما عند الطلب. |
| 11. حماية البيانات والسرية | كيف يتعامل المزوّد مع البيانات الشخصية والمعلومات السرية، ومن يمكنه الوصول إلى أنظمتك، واتفاقية عدم إفصاح. |
| 12. صلاحيات المسؤول وكلمات المرور | بيانات دخول المسؤول باسمك، مع سحب الصلاحيات من المهندسين الذين يغادرون المزوّد. |
| 13. التقارير والمراجعات | تقرير شهري عن الطلبات وأوقات الاستجابة والزيارات، ومراجعة دورية للأعطال المتكررة والتجديدات. |
| 14. المدة والتجديد والإنهاء | مدة العقد، ومهلة الإشعار للتجديد أو الإنهاء، وتسليم التوثيق وكلمات المرور والطلبات المفتوحة عند انتهائه. |
شامل أم غير شامل؟
يجعل العقد الشامل التكاليف قابلة للتوقع، وهو مناسب لمجموعات الأجهزة المتشابهة وللمكاتب التي لا تحتمل انتظار الموافقة على القطع. أما العقد غير الشامل فأقل تكلفة في البداية ويناسب المعدات الحديثة التي ما زالت ضمن الضمان. وفي الحالتين تحقق من حدود القطع وإجراء الموافقة على الاستبدال.
عقد صيانة أم خدمات تقنية معلومات مُدارة؟
يحافظ عقد الصيانة على معداتك ويصلحها طوال العام. أما الخدمات المُدارة فتذهب أبعد: يتولى المزوّد تقنية المعلومات لديك بالكامل، بما في ذلك المراقبة على مدار الساعة والتحديثات والنسخ الاحتياطي والحوسبة السحابية والعمليات الأمنية ودعم التطبيقات، وفق أهداف في اتفاقية خدمة واحدة. تختار الشركات التي تريد صيانة المعدات عقد الصيانة، وتختار التي تريد من يدير تقنية المعلومات عنها الخدمات المُدارة.
قواعد في الإمارات تمس عقد الصيانة
- القانون الاتحادي لحماية البيانات الشخصية: ينظم المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 البيانات الشخصية التي تعالجها الشركات خارج المناطق الحرة المالية. والمزوّد الذي يصل إلى ملفاتك أو بريدك أو قواعد بياناتك يمكنه رؤية بيانات شخصية، لذا يجب أن يبيّن العقد كيف يتعامل معها.
- مركز دبي المالي العالمي وسوق أبوظبي العالمي: تتبع الشركات في هاتين المنطقتين قانون حماية البيانات في المركز رقم 5 لسنة 2020 أو لوائح حماية البيانات في السوق لعام 2021 بدلاً منه، لأن القانون الاتحادي لا يسري على شركات المناطق الحرة التي لديها تشريعات خاصة بحماية البيانات.
دور Birbal AI
تقدم Birbal AI عقود الصيانة السنوية لتقنية المعلومات في دبي وأبوظبي، مع إدراج كل جهاز مشمول في العقد، وصيانة وقائية مجدولة، وإصلاحات في الموقع وعن بُعد، ومكتب مساعدة على مدار الساعة. ولإدارة تقنية المعلومات بالكامل، اطّلع على خدمات تقنية المعلومات المُدارة، ويمكن للشركات في سوق أبوظبي العالمي أو مركز دبي المالي العالمي الاطلاع على الدعم الفني لشركات المنطقتين.
أسئلة وأجوبة
ما عقد الصيانة السنوي لتقنية المعلومات؟
اتفاقية لمدة عام يتولى فيها مزوّد صيانة معدات تقنية المعلومات وأنظمتك وإصلاحها مقابل رسوم متفق عليها مسبقاً.
ماذا يجب أن يتضمن عقد الصيانة السنوي لتقنية المعلومات؟
قائمة بالأجهزة المشمولة، وهل القطع مشمولة، وعدد الزيارات الوقائية، وأوقات الاستجابة للدعم عن بُعد وفي الموقع، وساعات الدعم، والاستثناءات، وشروط حماية البيانات، والتقارير، وشروط التجديد والإنهاء.
ما الفرق بين عقد الصيانة الشامل وغير الشامل؟
يشمل العقد الشامل قطع الغيار للأجهزة المشمولة ضمن حدود محددة، أما غير الشامل فيغطي العمالة والدعم وتُحتسب القطع منفصلة.
كم مرة يجب أن تتم الصيانة الوقائية؟
شهرياً أو كل ثلاثة أشهر غالباً، بحسب أهمية المعدات. ويمكن فحص الخوادم وأجهزة الشبكات عن بُعد بين الزيارات.
من يجب أن يملك سجل الأصول وكلمات مرور المسؤول؟
أنت. يجب أن ينص العقد على أن التوثيق وبيانات دخول المسؤول ملك لك، وأنها تُسلَّم إليك عند انتهاء العقد.
المصادر
- المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (بوابة التشريعات الإماراتية)
- قانون حماية البيانات في مركز دبي المالي العالمي، القانون رقم 5 لسنة 2020، نسخة موحدة (مارس 2022)
- سوق أبوظبي العالمي يصدر لوائح حماية البيانات لعام 2021 (14 فبراير 2021)
Birbal AI شركة مستقلة مقرها أبوظبي. المعلومات عن الجهات الأخرى مأخوذة من المصادر أعلاه، ومعظمها باللغة الإنجليزية؛ راجعها لمعرفة آخر المستجدات.