مكتب المساعدة لتقنية المعلومات
خدمات مكتب المساعدة لتقنية المعلومات على مدار الساعة لفرق العمل في الإمارات.
مكتب مساعدة خارجي يصل إليه موظفوك في أي ساعة بشأن كلمات المرور وMicrosoft 365 والبريد الإلكتروني والحواسيب والطابعات وWi-Fi والصلاحيات، مع تسجيل كل طلب ومتابعته حتى إغلاقه، ومهندسين في الموقع في دبي وأبوظبي حين يحتاج العطل إلى حضور.
- على مدار الساعة، بما في ذلك العطلات الرسمية
- تسجيل كل طلب ومتابعته حتى إغلاقه
- مهندسون في الموقع في دبي وأبوظبي
- شركة وطنية إماراتية حاصلة على شهادة ICV
Service desk · Live
24/7 · Abu DhabiOpen tickets
12
Endpoints patched
98%
Backups verified
48/48
- INC-24018 · Outlook not syncingRemote fix · 6 minResolved
- INC-24021 · Meeting room displayOn-site · Khalifa City · 14:30Engineer booked
- ALR-0917 · Disk 92% · SRV-FS-02Monitoring · ticket openedFixing
- SEC-0332 · Suspicious sign-inSOC · sessions revokedContained
مورّد معتمد لدى
- وزارة المالية
- وزارة الداخلية
- دائرة التمكين الحكومي - أبوظبي
- الاتحاد للطيران
- مجموعة إيدج
نفّذنا مشاريع لـ
- Hindustan Unilever
- Nokia
- Linde
- USA Today
- JSL
جاهزون للمشتريات الحكومية
- شركة وطنية إماراتية
- شهادة القيمة الوطنية المضافة (ICV)
- بوابة أبوظبي للمشتريات الحكومية
- وزارة المالية: المشتريات الاتحادية
- مورّد مسجّل لدى أدنوك
ما يتولاه مكتب المساعدة
طلبات يتولاها مكتب المساعدة كل يوم
الحسابات وكلمات المرور
إعادة تعيين كلمات المرور، والحسابات المقفلة، والموظفون الجدد والمغادرون، والوصول إلى المجلدات المشتركة والمجموعات والتطبيقات.
Microsoft 365 والبريد الإلكتروني
مشكلات Outlook وTeams وOneDrive وSharePoint، وتغييرات صناديق البريد والتراخيص والمجموعات.
الحواسيب والأجهزة
الأعطال وبطء الأجهزة وتثبيت البرامج وتحديثها، وتجهيز الأجهزة للموظفين الجدد.
الطابعات وWi-Fi والشبكة
مشكلات الطباعة والمسح الضوئي وWi-Fi والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)، تُحل عن بُعد أو بمهندس في الموقع في دبي وأبوظبي.
تطبيقات الأعمال
دعم أوّلي لأنظمة تخطيط الموارد وإدارة علاقات العملاء والتطبيقات الداخلية، مع التصعيد إلى المهندسين المسؤولين عنها.
البلاغات الأمنية
تُحال الرسائل المشبوهة والحوادث المحتملة مباشرة إلى مركز عملياتنا الأمنية العامل على مدار الساعة.
كيف نعمل
كيف يُعالَج كل طلب
- 01
التسجيل
يحصل كل طلب على تذكرة، فلا يعتمد شيء على الذاكرة.
- 02
الفرز
نحدد أولوية الطلب ونصلحه عن بُعد متى أمكن.
- 03
التصعيد
تُحال الأعطال التي تحتاج إلى حضور إلى مهندس في الموقع في دبي أو أبوظبي، أو إلى المختص المسؤول عن النظام.
- 04
الإغلاق والتقرير
يؤكد المستخدم الإصلاح، ويعرض تقرير شهري الطلبات وأوقات الاستجابة والمشكلات المتكررة.
لمن الخدمة
لمن خدمة مكتب المساعدة
شركات بلا فريق لتقنية المعلومات
مكتب مساعدة لكل موظف دون الحاجة إلى توظيف فريق.
فرق تقنية معلومات تحتاج إلى تغطية
تغطية الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وفترات الضغط، ليتفرغ فريقك للمشاريع.
مؤسسات متعددة المواقع
مكتب مساعدة واحد لمكاتبك في أنحاء الدولة، مع مهندسين في الموقع في دبي وأبوظبي.
الجهات الحكومية ومورّدوها
الشراء عبر بوابة أبوظبي للمشتريات الحكومية أو المشتريات الاتحادية لدى وزارة المالية.
سجلّ إنجازاتنا
موثوقون لدى جهات حكومية في الدولة وعلامات عالمية.
مورّد معتمد لدى خمس جهات حكومية في دولة الإمارات، ونفّذنا مشاريع لهندوستان يونيليفر ويو إس إيه توداي ونوكيا وليندي.
- شركة ناشئة ومؤسسة خدمتها فرقنا الهندسية
- +150
- شركة ناشئة ومؤسسة خدمتها فرقنا الهندسية
- متوسط التقييم على Clutch وTrustpilot وGlassdoor
- 4.9/5
- متوسط التقييم على Clutch وTrustpilot وGlassdoor
- نسبة رضا العملاء
- 98%
- نسبة رضا العملاء
- جهات حكومية في الدولة نحن مورّد معتمد لديها
- 5
- جهات حكومية في الدولة نحن مورّد معتمد لديها
استمع إلى عملائنا
شهادة عميل
التجارة الإلكترونيةشهادة عميل
الرعاية الصحيةشهادة عميل
التجارة الإلكترونيةشهادة عميل
التجارة الإلكترونية
لماذا Birbal AI
مكتب مساعدة ضمن خدمة تقنية معلومات كاملة
جزء من خدمة كاملة
أضف الدعم في الموقع والبنية التحتية والمراقبة الأمنية أو عقد الصيانة السنوي ضمن العقد نفسه متى احتجت.
تقارير تبني عليها قراراتك
تقرير شهري عن الطلبات وأوقات الاستجابة والمشكلات المتكررة، ومراجعة كل ثلاثة أشهر لما يجب إصلاحه من جذوره.
مهندسون يكتبون الشيفرة
نطوّر البرمجيات أيضاً، لذا تصل أعطال تطبيقات أعمالك وعمليات الربط إلى مهندسين قادرين على إصلاح الشيفرة نفسها.
شركة وطنية إماراتية
نحمل شهادة القيمة الوطنية المضافة (ICV)، ومسجّلون في بوابة أبوظبي للمشتريات الحكومية ولدى وزارة المالية.
عرض سعر لمكتب المساعدة
اطلب عرض سعر لمكتب مساعدة على مدار الساعة
أخبرنا بعدد المستخدمين والمواقع وما تريد تغطيته. يرد عليك مستشار أول خلال يوم عمل واحد.
- نطاق عمل واتفاقية خدمة وسعر مكتوبة
- على مدار الساعة، بما في ذلك العطلات الرسمية
- دون أي التزام
تقييم 4.9/5 · رضا العملاء 98% · أكثر من 150 عميلاً
الأسئلة الشائعة
أسئلة يطرحها المشترون
ما خدمات مكتب المساعدة لتقنية المعلومات؟
مكتب المساعدة هو نقطة الاتصال الأولى حين يواجه الموظفون مشكلة أو طلباً في تقنية المعلومات. وفي الخدمة الخارجية يتولاه مزوّد نيابة عنك: يسجّل كل طلب، ويصلح ما يمكن إصلاحه عن بُعد، ويصعّد الباقي.
هل مكتب المساعدة لديكم متاح على مدار الساعة؟
نعم. يعمل 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
ما الفرق بين مكتب المساعدة ومكتب الخدمة؟
يُستخدم المصطلحان غالباً بالمعنى نفسه. يركز مكتب المساعدة على حل المشكلات والرد على الطلبات، بينما يدير مكتب الخدمة عادةً التغييرات والأصول ومستويات الخدمة أيضاً. ويعمل مكتب المساعدة لدينا ضمن خدمة تقنية المعلومات المُدارة، فتُغطى التغييرات والأصول والتقارير كذلك.
هل تقدمون الدعم في الموقع أيضاً؟
نعم، في دبي وأبوظبي. حين يحتاج العطل إلى حضور يزور مهندس مكتبك، وتُدعم المكاتب في الإمارات الأخرى عن بُعد.
هل يمكنكم العمل إلى جانب فريق تقنية المعلومات لدينا؟
نعم. يمكننا تولي الطلبات الأولية أو التغطية خارج ساعات العمل، بينما يحتفظ فريقك بالتحكم في الأولويات والمشاريع.
كم تكلفة خدمات مكتب المساعدة لتقنية المعلومات؟
تعتمد على عدد المستخدمين والمواقع، والساعات وأوقات الاستجابة المطلوبة، وما إذا كانت الزيارات في الموقع مشمولة. نرسل عرض سعر مكتوباً بعد تقييم قصير.
هل يمكن للجهات الحكومية شراء خدمات مكتب المساعدة من Birbal AI؟
نعم. نحن مسجّلون في بوابة أبوظبي للمشتريات الحكومية ولدى وزارة المالية للمشتريات الاتحادية، ونحمل شهادة القيمة الوطنية المضافة (ICV).
مساعدة تقنية لموظفيك في أي ساعة
احصل على نطاق عمل واتفاقية خدمة وسعر مكتوبة لمكتب مساعدة على مدار الساعة مع مهندسين في الموقع في دبي وأبوظبي.
اطلب عرض سعر لمكتب المساعدة